Şikayet Çözülür topluluğu bir Tüketici Şikayetleri Derneği(TUŞİDER) teşekkülü olup kendisine iletilen şikayetlerin çözümü ile bizzat ilgilenir. Dernek vasıtası ile gerektiğinde şikâyetlerinizi şirketlere bildirir ve çözümlerini takip eder. Kanunlar nezdinde cezai karşılığı olan şikâyetlerinizden dolayı şikâyet sahibinin onayı olması durumunda firmaların gerekli idari yaptırım cezalarına muhatap edilmesini ve bu yolla müşterilerine daha disiplinli ve yasal haklarını koruyucu düzenlemeleri yapmalarını sağlar. Diğer şikâyet platformlarında şikâyetin yayınlanması yolu ile piarını önemseyen firmaların bu şikayetleri çözmesi hedeflenirken şikayet çözülür topluluğu olarak piar ve itibar önemi gözetmeyen firmaların yasalara aykırı olarak tüketicileri mağdur etmesi karşısında kamu kurumlarına gerekli bildirimler ve ihbarlar yapılarak kanuni cezalara maruz kalmalarını ve bu yolla tüketicilerin haklarını zorunlu olarak gözetmelerini sağlar.

Bize ilettiğiniz şikâyetleriniz en geç 24 saat içerisinde uzmanlarımızca incelemeye alınır ve incelemeye alındığı sitemize girmiş olduğunuz şikayet ekranında gözükür. Şikâyetin muhatabı firmalara gerekli bildirimler yapılır. Firmaların ilgi düzeyine göre onlardan gelen cevap yahut çözüm önerisi yahut şikâyetin reddi durumları ve bu hallerde yasal haklarınızın neler olduğu ne gibi işlemler yapmanız gerektiği yine şikâyet ekranı üzerinden size bildirilir. Denetleyici ve düzenleyici kurumlara ihbarı gereken hallerde genel ihbar şartlarına tabi durumlarda Tüketici Şikâyetleri Derneği üzerinden gerekli ihbarlar yapılır. Tüm bu süreç ençok 15 gün içerisinde sonuçlandırılır

Bize ilettiğiniz şikâyetleriniz firmalarca çözüme kavuşturulmadığı hallerde kamu yararı gözeten Tüketici Şikâyetleri Derneği talep etmeniz halinde sizlerle iletişime geçmekte ve kanunen haklı olduğunuz durumlarda ileri düzey çözüm yollarını size izah etmektedir

Şikâyet çözülür topluluğu tüketici hakları alanında yaşanan ihlal ve şikâyetleri hedef almakta ve bu alanda çalışmaktadır. Bu nedenle yalnızca tüketici hakları kanunundan doğan şikâyetlerin yayımı ve çözümü ile ilgilenmektedir. Kamu kurumlarından yahut gündelik hayattan kaynaklanan ve konusu tüketiciyi ilgilendirmeyen diğer konular çalışma ve ilgi alanımız dışında kalmaktadır.

Şikâyetlerinize yapılan bildirimlerde daha detaylı bilgi almak isterseniz talebiniz halinde irtibat bilgilerinizi vermeniz durumunda uzmanlarımız sizi ararlar. Ancak yazılı kayıt oluşturmadan ve konu içeriği bildirilmeden tarafımızca direk irtibat sağlanmamaktadır. Şikâyetleriniz talebiniz halinde sistemimizde yayınlanmaz. Bu durumu şikâyet ekranında belirtmeniz durumunda şikâyetinizi sitemiz üzerinde herkesin göreceği şekilde yayınlamayız. Bu nedenle sorun ve şikâyetlerinizi bizlere güvenle iletebilirsiniz.